 yk2013218
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- 2013-08-12
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维护客户关系的两大要点
不知道大家有没有遇到过这样的状况：新客户只进行了两次左右的业务合作后就停止了，不知道是不是选择了竞争对手，还是觉得产品有哪些不好的地方，为了冲业绩，只好再继续联系新客户，如此周而复始，让人感觉产品是不是没有吸引客户的魅力，客户关系亟需改善。
如果您有这么想过，说明您是个很注重思考的人，而且已经认识到了客户关系管理的重要性。那么CRM系统您一定不会陌生了。营销人员虽然做的营销管理的工作，但是并不只是单一的将产品营销出去。现在的社会，已经不是产品的天下了，而是注重产品的性价比、提供的服务以及良好的客户关系了。更确切地说，服务和客户关系甚至比产品的价格更有决定性。
那么如何解决刚才举的例子呢？如何维护并提升客户关系呢？
首先，关心客户。可以肯定的是，您的产品肯定是有吸引力的。不然客户不会与您进行了一两次的业务合作，问题可能就出现在这一两次的业务合作中了。您是否知道客户在使用过程中，出现了什么样的问题？问题是如何解决的？客户对产品有什么样的意见和建议？客户对什么价位、什么功能最感兴趣？客户先前为什么选择您公司的产品？为什么后来不继续购买了？是什么因素影响了客户？这些都是您在客户使用期间需要去积极了解的。有的人可能觉得客户有问题自然会打客服电话，所以只从客服那边等消息。但是实际上却是，客服的工作有很多，对于客户投诉的信息可能有所记录，但是时间一长，具体是如何解决的，谁接手的，都需要花费大量时间，最有效的办法就是开始使用CRM，并将与客户接触的所有细节都记录到当中，这样我之前提出来的问题，您都能了解得一清二楚，找到了问题，当然就知道了解决的办法。
其次，主动联系客户，并注重于您有业务关系的老客户。很多企业都将重心放在了开发新客户，其实老客户比新客户更加重要，他们不仅可以给公司稳定的销售额，而且从老客户介绍过来的新客户，转化率更高。所以除了平时多关心客户的使用情况，在必要的时候，可以根据CRM 分析老客户更喜欢什么样的产品，可能会需要什么产品，在公司要进行促销的前期，就运用客户关系管理系统给老客户推送一些他们正需要的信息，相信他们一定不会拒绝你的营销信息，而且有可能呼朋唤友去帮助你获得更多新客户。
希望大家都能维护好客户关系，销售工作越做越好！
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